零突破！供水营商环境地方标准填补国内空白
01
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。”
近年来，济南水务集团在市(shi)城乡水务局、济南城投集团的正(zheng)确(que)领导下，始终(zhong)坚(jian)持“以(yi)人民(min)(min)为中心”的视角，对标全国一流(liu)营(ying)(ying)商(shang)(shang)环(huan)境，站在“市(shi)场主体(ti)侧(ce)”“人民(min)(min)群众侧(ce)”，从“大”处着眼(yan)，从“细”处入手(shou)，不断(duan)完善(shan)供水全生(sheng)命周期营(ying)(ying)商(shang)(shang)环(huan)境优化机制，以(yi)“小支点(dian)”撬动营(ying)(ying)商(shang)(shang)环(huan)境“大格局”,以(yi)营(ying)(ying)商(shang)(shang)环(huan)境之“优”促高质量发展之“进(jin)”。
客(ke)户管家(jia)为用户提供(gong)全程(cheng)“托管式”特色服务
供(gong)水营(ying)商环(huan)境体验官参观(guan)“水电气暖信视”智(zhi)慧共享服务大厅
从“减环节、减材料、压时限，降费用”到“不见面、免审批、零资料、零投资”，济南水务集团以“壮士断腕”的决心精准发力，直击供水全生命周期难、痛、堵的关键环节，将接水时间从17个工作日压减到0.25个工作日，办理环节由8个减到1个，资料由7项减为0项，达到国内领先水平。全国首创“六零”、“快速接水”服务，服务项目439个，最快1日即可通水，为116家企业节省接水资金444.17万元。设立省内首支“客户管家”专业团队，提供从勘察现场到挂表通水全程“托管式”服务，客户满意率达100%。建立国内首支“供水营商环境体验官”队伍，拓宽供水营商环境社会监督渠道。在全市建成17处“水电气暖信”共享营业厅，260处“水电气暖信”智慧共享网点，“水电气暖一站式”服务触手可及。开创性建立了具有济南特色的“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”的营商环境工作体系，打造供水全生命周期服务模式。“刮骨疗毒”“猛药去疴”展现了水务集团持续优化营商环境的勇气和力度，也为制定《营商环境供水服务规范》打下了坚实的实践基础。
在最近(jin)一次(ci)的(de)(de)国(guo)家营(ying)商环境(jing)评价(jia)中，济南(nan)市“获得(de)用水”取得(de)了全(quan)国(guo)第11名的(de)(de)优异成绩，入围“全(quan)国(guo)标杆城市”，并(bing)蝉联(lian)全(quan)省营(ying)商环境(jing)评价(jia)第1名，“四(si)办、三(san)零”、“一体化”等创新经(jing)验收录至《中国(guo)营(ying)商环境(jing)报告(gao)（2021）》，作(zuo)为“示范引领最佳(jia)实(shi)践(jian)”被(bei)全(quan)国(guo)复制推广，济南(nan)经(jing)验被(bei)作(zuo)为“样板”在全(quan)市各区(qu)县(xian)推广实(shi)施。
02
“昙花一现”虽倾城，“绿树常青”更葱茏
2023年，我国(guo)营商(shang)(shang)环(huan)境(jing)已进入了高质量发展的(de)(de)新阶(jie)段。济南水务集团(tuan)创(chuang)新性提出将(jiang)供水营商(shang)(shang)环(huan)境(jing)创(chuang)新实(shi)践经验上升为地方(fang)标准，将(jiang)“示范引领最佳实(shi)践”固化(hua)下来(lai)，为全(quan)生命周(zhou)期的(de)(de)供水服务营商(shang)(shang)环(huan)境(jing)进一步优化(hua)提供制(zhi)度支撑的(de)(de)同时(shi)，让市场主体和人民群众充分享受“获得(de)用水”改革的(de)(de)成效。
5月31日济南(nan)(nan)市市场(chang)监督管理局组(zu)织(zhi)召开济南(nan)(nan)市地方标准立项评估会
7月(yue)12日济南(nan)市市场监管局组织召开济南(nan)市地(di)方标(biao)准专(zhuan)家审查会议
《营商环(huan)境供水服务(wu)(wu)(wu)规范(fan)》编制工作于2023年(nian)3月(yue)正式启动，内容涵盖规划建设、接(jie)水报(bao)装、稳定(ding)(ding)供水与水质(zhi)保障(zhang)、管网维护、经营服务(wu)(wu)(wu)、诉求(qiu)处(chu)理(li)以及惠(hui)企(qi)服务(wu)(wu)(wu)、伟德betvlctor中文版、应急处(chu)置、服务(wu)(wu)(wu)质(zhi)量评(ping)价等，规定(ding)(ding)了济南市(shi)（区、县）水务(wu)(wu)(wu)行业在上述服务(wu)(wu)(wu)措施方面的(de)基本要求(qiu)，达到业务(wu)(wu)(wu)标准(zhun)、操作流(liu)程(cheng)、服务(wu)(wu)(wu)规范(fan)的(de)统(tong)一。《规范(fan)》编制过程(cheng)中多(duo)次深(shen)入走(zou)访调研(yan)，召开座谈会(hui)7次，通过济南水务(wu)(wu)(wu)集团官方网站、APP面向社会(hui)各界广泛(fan)征(zheng)求(qiu)意(yi)见，同时向《规范(fan)》中涉及的(de)济南市(shi)行政审批局、济南能源(yuan)集团有(you)限(xian)公司、济南弗迪电池有(you)限(xian)公司等33家相关方、服务(wu)(wu)(wu)对象发送《征(zheng)求(qiu)意(yi)见函》，收集意(yi)见和建议21条并(bing)酌情(qing)予以采纳，确保《规范(fan)》出台可行有(you)效。
03
注入“源头活水”， 激活“一池春水”
当前，国内尚未有城市系统性地开展供水服务营商环境标准体系研究，济南市在全国率先开展供水营商环境标准体系建设，是营商环境优化工作中的重要制度创新，为进一步优化营商环境提供支撑和保障，对全面推动营商环境建设与城市可持续发展相协调起到关键性作用，济南水务集团充分发挥自身优势，做全国优化供水营商环境标准化建设的“领跑者”“领路人”。
将已形成的(de)(de)经(jing)验做法(fa)和具体举(ju)措(cuo)进一(yi)步标(biao)(biao)准(zhun)化(hua)(hua)和制(zhi)度化(hua)(hua)，把安全(quan)、稳定、优(you)(you)质的(de)(de)规范标(biao)(biao)准(zhun)、优(you)(you)惠政策精准(zhun)推送(song)给市场主体，实(shi)(shi)(shi)现以(yi)标(biao)(biao)准(zhun)引领营商(shang)(shang)(shang)(shang)环(huan)境(jing)(jing)(jing)优(you)(you)化(hua)(hua)和服务效率提(ti)高(gao)。同时，《营商(shang)(shang)(shang)(shang)环(huan)境(jing)(jing)(jing)供(gong)水服务规范》的(de)(de)发布实(shi)(shi)(shi)施有助于破解当前济南市营商(shang)(shang)(shang)(shang)环(huan)境(jing)(jing)(jing)供(gong)水服务仍存在(zai)的(de)(de)各区、县标(biao)(biao)准(zhun)不一(yi)、规范不全(quan)等问题(ti)。以(yi)营商(shang)(shang)(shang)(shang)环(huan)境(jing)(jing)(jing)建设的(de)(de)顶层设计为指引，建立(li)健全(quan)科学合(he)理的(de)(de)标(biao)(biao)准(zhun)体系，利用(yong)标(biao)(biao)准(zhun)化(hua)(hua)手段实(shi)(shi)(shi)现优(you)(you)化(hua)(hua)营商(shang)(shang)(shang)(shang)环(huan)境(jing)(jing)(jing)实(shi)(shi)(shi)践经(jing)验的(de)(de)全(quan)市覆盖与(yu)升(sheng)级，促进济南市营商(shang)(shang)(shang)(shang)环(huan)境(jing)(jing)(jing)标(biao)(biao)准(zhun)化(hua)(hua)提(ti)升(sheng)。
下一步(bu)，济(ji)南水务集团将紧密结合世界银(yin)行发(fa)布的(de)(de)新版营(ying)商(shang)环(huan)(huan)境评(ping)估(gu)（Business-Ready，简称B-READY）体系变化(hua)(hua)，通(tong)过开(kai)展(zhan)专(zhuan)题解读(du)、培训、交流等活(huo)动，深入(ru)开(kai)展(zhan)宣(xuan)贯、落实工作，充分发(fa)挥《营(ying)商(shang)环(huan)(huan)境供水服(fu)务规范》对持(chi)续优化(hua)(hua)营(ying)商(shang)环(huan)(huan)境、引领创新驱动的(de)(de)支撑作用(yong)，以“润(run)物无声”的(de)(de)供水营(ying)商(shang)环(huan)(huan)境厚植(zhi)高质(zhi)量发(fa)展(zhan)沃土，吸引更多企业来(lai)济(ji)南投资、落户，为(wei)城市发(fa)展(zhan)“跑起来(lai)”“活(huo)起来(lai)”蓄能加力。